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記事No.3
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インバウンド(In Bound)は、顧客・消費者からの電話を受ける業務が主であり、クレーム処理・苦情受付などもインバウンド・コールセンターの重要な仕事です。

ここ最近は、相手の電話番号が出るナンバーディスプレイや、これと連動したデータベースシステムにより、迅速な対応が可能となっており、営業・商品開発などとのより深い連携(CTI・コンピューター・テレフォニー・インテグレーション)もはかられるようになりました。

アウトバウンド(Out Bound)
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