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記事No.11
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ここ最近、海外の人件費の安い複数の国にコールセンターを持ち、サービスを提供する企業が増えています。

これは、IP電話サービスなどの普及によって、海外から日本へ国際通話をしても通話料金を安く抑えることができるためです。

海外コールセンターの代表的な拠点の一つに中国の大連市があり、DELL、ヒューレット・パッカード、GE、光通信、日本インベスト、MIコミュニケーションズ、マスターピース・グループなどが、コールセンターを設置しています。

※IP電話:電話網のかわりに「IP(Internet Protocol インターネット・プロトコル)網」を経由して音声をやりとりする電話サービス。既存の電話サービスに比べて低料金で利用することができる。
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